Termeni și Condiții – vetty.ro
1. Despre noi
vetty.ro este operat de:
ANIMA VET ASIST SRL, CUI 45718362, J2022000703224
Sediu: Str. Văzduh nr. 60, Sat Tomești, Jud. Iași, 707515
Email: salut@vetty.ro | Telefon: +40 728 111 118
2. Definiții
- Site: vetty.ro
- Client/Utilizator: orice persoană care folosește site-ul
- Servicii: servicii veterinare (programări) + vânzare produse farmacie veterinară (online/rezervare, după caz)
3. Acceptarea termenilor
Prin utilizarea site-ului, plasarea unei comenzi sau efectuarea unei programări, confirmați că ați citit și acceptat acești termeni.
4. Programări (clinică veterinară)
4.1. Programările pot fi realizate online/telefonic.
4.2. Confirmarea programării poate fi transmisă prin telefon/SMS/email.
4.3. Ne rezervăm dreptul de a reprograma/anula o programare din motive obiective (ex. urgențe medicale), cu informarea clientului în timp util, pe cât posibil.
4.4. Clientul are obligația de a furniza informații reale și relevante pentru programare.
5. Farmacie veterinară / comenzi online
5.1. Produsele afișate pe site sunt prezentate cu titlu informativ/comercial.
5.2. Prețurile sunt cele afișate la momentul comenzii și pot fi modificate fără notificare prealabilă (nu afectează comenzile deja confirmate).
5.3. Disponibilitatea produselor poate varia; în caz de indisponibilitate după plasarea comenzii, vă vom contacta pentru soluționare (înlocuire/anulare).
6. Livrare
6.1. Livrarea se realizează prin curier/alte metode afișate în procesul de comandă.
6.2. Termenele de livrare sunt estimative și pot varia din cauze externe (curier, condiții meteo etc.).
6.3. Clientul trebuie să furnizeze o adresă corectă; întârzierile cauzate de date greșite pot atrage costuri suplimentare.
7. Plăți
Metodele de plată disponibile sunt cele afișate în checkout. Dacă se acceptă plata online, tranzacția este procesată de furnizorul de plăți; datele cardului nu sunt stocate de noi.
8. Dreptul de retragere / retururi (reguli generale)
8.1. Pentru produsele achiziționate la distanță, consumatorii beneficiază, în principiu, de dreptul de retragere în termenul legal aplicabil, cu excepțiile prevăzute de lege (ex. produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății/igienă dacă au fost desigilate, produse care se deteriorează rapid etc.).
8.2. Produsele veterinare (în special cele cu regim special, sigilate, consumabile, produse ce necesită condiții de temperatură/stocare) pot intra în categoria excepțiilor la retur dacă au fost desigilate sau nu mai pot fi repuse în vânzare în condiții de siguranță.
8.3. Dacă produsul este livrat greșit, este defect sau deteriorat la livrare, vă rugăm să ne contactați imediat la salut@vetty.ro / +40 728 111 118 pentru soluționare.
Recomandare practică (bună și pentru conformitate): pe site e ideal să aveți o pagină separată „Livrare & Retur” cu pași clari, ca să nu fie interpretări.
9. Reclamații. ANPC. SAL (soluționare alternativă)
9.1. Orice reclamație se poate trimite către noi la salut@vetty.ro sau telefonic la +40 728 111 118.
9.2. Dacă nu se ajunge la o soluție amiabilă, consumatorii pot apela la ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) și la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Portalul ANPC pentru depunere cereri și informații oficiale sunt disponibile pe platformele instituției.
9.3. Pentru SAL, consumatorii pot folosi platforma dedicată a ANPC.
Pentru Iași (CJPC Iași – ANPC): adresa și contactele oficiale sunt publicate de ANPC.
(îți recomand să lași trimiterea prin link/citare, fiindcă ANPC poate actualiza contactele)
10. Proprietate intelectuală
Conținutul vetty.ro (texte, imagini, logo, elemente grafice) este protejat de drepturi de autor și nu poate fi copiat/folosit fără acordul scris al operatorului.
11. Limitarea răspunderii
11.1. Informațiile de pe site au caracter informativ și nu înlocuiesc consultația veterinară.
11.2. Nu răspundem pentru întârzieri/defecțiuni cauzate de terți (ex. curieri, procesatori de plăți), în limitele legale.
12. Forță majoră
Nu răspundem pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră.
13. Legea aplicabilă și jurisdicție
Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile se soluționează, pe cât posibil, amiabil; în caz contrar, de instanțele competente.
14. Modificări
Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni. Versiunea actuală este cea publicată pe vetty.ro.